scolaire ou alternance
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
Le BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est la version actualisée de l’ancien BTS NRC, Négociation et relation client. Il vous donne toutes les clés pour accompagner un client durant les étapes du processus commercial.
Cette formation s’inscrit dans un contexte de digitalisation de la relation client. Les enseignements vous apprennent à gérer les activités intervenant avant, pendant et après le parcours d’achat.
L’ensemble scolaire La Providence Saint Thérèse de Rouen vous prépare au BTS NDRC en formation initiale, sous statut scolaire ou en alternance. Il s’agit d’un diplôme d’État de niveau Bac +2. L’obtention du BTS NDRC vous offre de nombreux débouchés métiers, ainsi que la possibilité de poursuivre vos études.
Contenus pédagogiques
Contactez nos services pour connaitre le rythme d’alternance et les détails de la formation. Pour les initiaux, cette formation propose une période de stage de 16 semaines.
Enseignements généraux :
Enseignements professionnels :
SUITE D’ÉTUDES
Quelle poursuite d’études envisager ?
Voici les études que vous pourrez poursuivre après l’obtention de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Licence professionnelle du domaine commercial
Ecole supérieure de commerce ou de gestion
La formation
Cette formation est accessible si vous avez obtenu le Bac ou un diplôme de niveau équivalent. Le BTS NDRC s’adresse particulièrement aux titulaires d’un Bac pro Commerce Vente, Option A ou Option B, d’un Bac pro Accueil, d’un Bac technologique STMG, ou encore d’un Bac général.
Au-delà de l’encadrement et du suivi, La Providence Saint-Thérèse met à votre disposition tout l’équipement informatique nécessaire, ainsi qu’un magasin d’application pour mettre en pratique ce que vous avez appris.
Les objectifs de la formation sont multiples :
Développer un portefeuille clients grâce à une analyse fine de son marché, de son secteur, de son entreprise et de ses personas ;
Organiser et animer des événements commerciaux ;
Proposer des conseils adaptés, négocier et vendre des solutions aux clients ;
Utiliser des processus et des outils dédiés pour mutualiser les informations commerciales en interne.
Grâce aux compétences acquises durant les 1372 heures de formation, vous êtes capable d’intervenir sur toutes les activités liées à l’acte d’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, suivi après-vente, fidélisation.
Le programme
Le programme du BTS comprend un contenu généraliste et professionnel, des Travaux Dirigés, des ateliers de professionnalisation, ainsi que des périodes de formation de 16 semaines en milieu professionnel.
Le BTS NDRC vous permet de développer de nombreuses compétences, grâce à des enseignements généraux et professionnels. Un coefficient est attribué à chaque matière.
Pour obtenir votre BTS NDRC à l’issue de la seconde année, vous devez valider les enseignements grâce au contrôle continu et aux épreuves finales. Les compétences acquises durant la formation en milieu professionnel participent également à l’obtention du diplôme.
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression (coefficient 3) ;
- Communication en langue vivante étrangère – Anglais (coefficient 3) ;
- Culture économique, juridique et managériale (coefficient 3).
Enseignements professionnels :
- Relation client et négociation-vente (coefficient 5) ;
- Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4) ;
- Relation client et animation des réseaux (coefficient 3) ;
- Ateliers de professionnalisation (coefficient 3).
Bon à savoir : Vous pouvez choisir l’option espagnol durant la formation. Cet enseignement facultatif vous permet de gagner des points supplémentaires, pris en compte pour la validation du BTS NDRC.
Examens 2023
Un BTS en alternance
Dans le cadre de la formation initiale, vous avez la possibilité d’effectuer le BTS NDRC en alternance. Dans ce cas, vous concluez un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec l’entreprise qui vous accueille.
Le BTS NDRC en alternance vous permet d’entrer dans la vie active tout en suivant les enseignements généraux et professionnels de la formation. Vous alternez donc entre une semaine en entreprise et une semaine en CFC.
De nombreuses entreprises recherchent des alternants en BTS NDRC. Vous pouvez viser des postes centrés sur la relation client tels que conseiller de vente, chargé de clientèle, ou encore courtier.
Les métiers liés à la vente et au commerce sont bien sûr accessibles en alternance : animateur des ventes, téléprospecteur, assistant manager, responsable de secteur.
Lettre de motivation pour un BTS NDRC
Pour accéder au BTS NDRC à La Providence, vous réalisez votre inscription sur Parcoursup. Lors de la saisie des vœux, joignez une lettre de motivation convaincante à votre dossier. Voici un exemple dont vous pouvez vous inspirer.
Objet : Lettre de motivation pour une admission en BTS NDRC
Madame, Monsieur [NOM DU CHEF D’ÉTABLISSEMENT],
Je suis actuellement en terminale Bac pro Accueil au lycée [NOM DE VOTRE ÉTABLISSEMENT ACTUEL] et je souhaiterais intégrer le BTS NDRC à La Providence Sainte Thérèse si je réussis les épreuves du baccalauréat.
J’aimerais me diriger vers la voie de l’alternance car ce fonctionnement me correspond davantage. Ces deux dernières années, je me suis épanoui lors des périodes de formation en milieu professionnel. J’ai pu développer des compétences telles que la prise en compte des besoins clients.
De plus, je suis un jeune homme très enthousiaste et je sais faire preuve de sérieux dans mon travail personnel. Je pense pouvoir m’intégrer facilement dans votre établissement. Je suis également passionné par le milieu du digital.
Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement complémentaire dans le cadre de cette inscription.
En me tenant prêt pour un entretien, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur [NOM DU CHEF D’ÉTABLISSEMENT], mes salutations distinguées.
[VOTRE PRÉNOM ET VOTRE NOM]
Les débouchés après un BTS NDRC
Après un BTS NDRC, deux chemins s’offrent à vous : intégrer directement le monde du travail ou poursuivre vos études. Si vous envisagez une poursuite d’études, plusieurs parcours de l’enseignement supérieur s’inscrivent dans la suite logique du BTS NDRC.
Selon votre projet, orientez-vous vers une Licence professionnelle du domaine commercial, une Licence LMD, ou encore une École supérieure de commerce et de gestion.
Les métiers possibles après un BTS NDRC
Les débouchés métiers ne manquent pas après un BTS NDRC. Selon votre appétence, accédez à un poste centré sur la relation client, ou plus largement à un poste lié à la vente et au commerce.
Après un BTS NDRC, vous pouvez devenir vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, merchandiseur, chef de secteur. Certaines professions sont axées sur la digitalisation du processus commercial : technicien de la vente à distance niveau expert, animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce.
Les salaires potentiels après un BTS NDRC
Dans l’ensemble, les salaires potentiels après un BTS NDRC sont compris entre 1700€ et 2000€ en début de carrière (valorisation 2023). Cependant, vous pouvez rapidement évoluer, selon le poste occupé et l’entreprise dans laquelle vous commencez votre vie professionnelle.
Professions | Salaire brut mensuel |
|---|---|
Commercial terrain | Entre 2000€ et 2500€ |
Merchandiseur | 1800 € |
Chef de secteur | 1800€ |
Animateur commercial site e-commerce | Entre 1800€ et 2000€ |
Les compétences à avoir en BTS NDRC
Vous êtes aussi à l’aise à l’oral qu’à l’écrit pour communiquer ? Le fonctionnement des réseaux sociaux et des sites e-commerce vous passionne ? Alors, le BTS NDRC est certainement fait pour vous.
D’autres compétences sont nécessaires en parallèle pour réussir en BTS NDRC, que vous choisissiez la voie de l’alternance ou non. Ainsi, vous devez être capable de travailler en équipe et d’être autonome. Une bonne organisation reste de mise.
Les livres recommandés pour un BTS NDRC
Plusieurs ouvrages peuvent vous aider à réviser et à obtenir votre examen. C’est le cas des livres Objectif BTS NDRC, Toutes les épreuves, paru chez Hachette, et Toutes les matières du BTS NDRC, édité par Nathan.
Le livre 100 fiches de révision publié chez Broché condense toutes les notions clés à maîtriser dans le cadre de cette formation.
Les questions autour du BTS NDRC
Découvrez toutes les réponses aux questions que vous vous posez à propos du BTS NDRC.
Quel métier peut-on faire avec un BTS NDRC ?
Avec un BTS NDRC, une vingtaine de métiers s’offre à vous, dans le secteur de la vente et du commerce. Par exemple, vous pouvez devenir assistant responsable e-commerce, commercial terrain, représentant, merchandiseur, technicien de la vente à distance niveau expert.
Qu’est-ce qu’on apprend en BTS NDRC ?
En BTS NDRC, on apprend les fondamentaux de la relation client, en présentiel et à distance. L’animation des réseaux est également au programme, sans oublier la négociation et la vente. Les formateurs vous enseignent en parallèle un contenu plus généraliste, comme la culture générale, les méthodes d’expression, l’anglais, ainsi que la culture économique et juridique.
Quelle est la différence entre le BTS MCO et le BTS NDRC ?
Le BTS MCO, Management commercial opérationnel, est également lié au secteur de la vente mais il est axé sur la gestion opérationnelle d’une unité commerciale et le management des équipes. Le BTS NDRC, quant à lui, se concentre sur le parcours d’achat et l’accompagnement du client lors du processus commercial.
Le BTS NDRC à La Providence Sainte Thérèse peut-il se faire en internat ?
Non, La Providence Saint Thérèse ne propose pas de chambre en internat pour les étudiants en BTS. Cependant, les locations de meublés ne manquent pas aux alentours du campus et à Rouen.
À vous de jouer !
Vous souhaitez préparer un BTS NDRC au sein de notre Lycée Providence Sainte Thérèse à Rouen ?
Votre dossier de demande d’inscription est prêt.
Dès maintenant, vous pouvez candidater à cette formation.
